8 методів чи коментарів щодо / щодо отримання досвіду та відгуків користувачів: як це роблять найкращі краудфандингові агенції та маркетингові компанії

Маркетингове дослідження

Ключовим диференціатором між людьми та маленькими людьми («чоловіки та хлопчики» є нестабільний сексист, ні?) - це те, як підходити до дослідження ринку. Існують певні стратегії, наприклад, як визначити ваші сегменти користувачів, як підходити або використовувати які інструменти для підходу до різних ваших сегментів та які KPI, які слід дотримуватися, ідеальні для різних ваших сегментів.

Дехто може сказати, що є цінним в тому, щоб кожного клієнта, учасника або інвестора тримали як особи, але є реальна цінність у тому, щоб зібрати їх думку, думки, почуття та дії на вашій платформі. Використовуючи сукупні дані, можна приймати загальні рішення, які впливають не лише на одного ключового гравця, але і на всіх інших, хто може (правдиво) їм подобатися у всіх ключових аспектах.

Дослідження ринку можуть приймати різноманітні форми, але, що насправді важливо, це правильно визначити і потім переслідувати свій ринок у менших, керованих підрозділах. В Інтернеті є багато інструментів, які можуть допомогти вам у цьому, а агенції з краудфандингу та маркетингові компанії можуть рекомендувати таку послугу, як Intercom, де ви можете створити ці різні фактори, а також звернутися до своїх користувачів для всіляких циклів автоматичного або ручного зворотного зв’язку. . Іноді найкращий досвід зворотного зв’язку з клієнтами походить від цих організацій з урахуванням і пакетованих рішень, метою яких є надання таких!

Поліпшення продукту чи послуги

Використовуючи сукупні дані, ми можемо уявити, де продукт чи послуга не відповідають вимогам наших користувачів. Дані можуть бути такими ж простими, як "за допомогою Zendesk або подібного програмного забезпечення служби довідки. Звідки наші користувачі самостійно класифікують свої больові точки або проблеми підтримки?" У цих частинах програмного забезпечення легко створити робочий процес, де ваші користувачі може повідомити, яка сторінка, функція чи розділ вашого веб-сайту, продукту чи послуги не відповідають їм. Використовуючи ці дані у сукупності, ви можете бачити, де болить більшість ваших користувачів.

Зведені дані підлягають дії

Найкращий урок, який я можу сподіватись вам надати вам, це те, що коли ви маєте всі ці дані, і вони заробляють для вас кількість, ви зможете приймати рішення, які стосуються групи або майже всіх ваших користувачів - де слід команда товару чи послуги зосереджує свої зусилля? Ви можете використовувати узагальнені дані на різних платформах і засоби, щоб розібратися в цьому. Де слід зосередитись на підготовці чи перепідготовці для своєї команди підтримки? Тут також допомагають зведені дані. Ми можемо навіть використовувати науково перевірені формули, такі як Net Promoter Score, щоб не лише залучати наших користувачів і бачити, де вони можуть мати світиться відгуки про організацію - або де їхній головний виразний біль після дотику до підтримки - або навіть де надати конструктивний відгук нашим команда підтримки, якщо ми помітимо тенденцію в їх сукупних оцінках зворотного зв'язку.

Святий Грааль: Опитування!

"Оплачене Інтернет-опитування" є одним із найпопулярніших пошукових запитів у Google, і маркетингові фірми розкажуть вам, наскільки важливі опитування для збору настроїв або відгуків користувачів або потенційних користувачів. Більше того, ви можете залучати наявну базу користувачів для участі в опитуваннях щодо знижок, призів чи інших вигод - і ви можете задати ряд питань, які встановлюються в тестах A / B, щоб оптимізувати результати, намагаючись створити серію питання, які надають дані, які ви хочете довести! Ви повинні прагнути бути об'єктивними в цій гонитві.

Чому обстеження настільки важливі? Вони можуть оцінити думки користувачів на конкретні проблеми, побачити, куди ваша команда повинна зосередити свої зусилля, або хто і де заслуговує потрібної кількості конструктивних відгуків. Як і всі зведені дані, як я вже згадував, вони діють і можуть дозволяти вам проходити маршрути, які найкраще обслуговують вашу організацію.

Остерігайтеся - по-справжньому - підлаштовуючи результати так, як ви прагнете довести. Відомо, що Блокбастер провів опитування, і за результатами аналізу було зрозуміло, що людям подобається ходити в магазини, якщо вони натрапляють на друга, якого вони не бачили за деякий час. Небезпека полягає в цьому…

У будь-яких відносинах спілкування є ключовим

Перевірте уряд Австралії, який визначає цінність спілкування в міжособистісних стосунках, але потім застосуйте це до вашої організації в цілому і застосуйте її до кожного зацікавленого боку. Якщо між будь-яким бізнес-підрозділом, виконавчим директором чи членом команди - або навіть клієнтами, клієнтами, учасниками або інвесторами - відключення, існує, мій друже, справжня небезпека. Якщо люди не в змозі дотримуватися циклу спілкування, формулювати свої думки або бути зрозумілими, тоді дійсно будуть пропущені КПІ, пропущені можливості для зростання або невдачі.

Хороша новина тут полягає в тому, що оновлення або перегляд політики комунікацій може надати організації можливість впорядкувати свої внутрішні процеси. Якщо люди краще чи легше висловлюють занепокоєння або їх інновації відзначаються у всій організації, вони, швидше за все, будуть.

Де ми можемо рости?

Як я вже згадував у цій статті, узагальнені дані можуть дозволити організації бачити, де, коли та як вони можуть перерости в нові продукти, послуги, пропозиції чи де додати ресурси для кращого подолання певних бар'єрів. Коли ви отримаєте зворотний зв’язок з користувачем і дієте на них як на діючі дані, ви можете розробити більш стійкі та досяжні плани щодо зростання!

Розумні рішення через реагування на тенденції в режимі реального часу

Якщо ви опублікуєте нове оновлення програмного забезпечення по каналах або за смаком гамбургерів у вашій мережі, вам потрібно буде виміряти реакцію та настрої в режимі реального часу. Фактично, будь-яка зміна, яку ви внесете в будь-яку сферу вашого бізнесу, створить тенденції, які можна визначити та діяти з метою кращого обслуговування ваших зацікавлених сторін - внутрішніх чи зовнішніх.

Правильні ресурси та найкращі агенції з краудфандингу та маркетингові компанії зможуть допомогти вам визначити та діяти за цими тенденціями та створити систему, за якою ви робите послугу для всіх учасників, коли є зміни, які можна виміряти. Опитування? Твіт-аналіз? Інші соціальні шляхи? Світ - ваша межа!

Розумніші дані, розумніші рішення

Якщо ви оптимізуєте та упорядкуєте, де ви отримуєте інформацію та як отримуєте важливість від великого багатства інформації, ви вигадаєте способи приймати розумніші рішення та діяти на даних із більшим ефектом та впливом. У кампанії краудфандингу це дає змогу збирати більше коштів та отримувати більше відвідувачів!