Як найкращі чати можуть спростити життя маркетологів скрізь

Коли чат-боти вперше вийшли на сцену, вони були не що інше, як прославлені віртуальні смітники.

Вони були не дуже корисні. Їм не вистачало особистості. І, залишивши нас відчути розчарування та невиконання. Але, починаючи з першого дебютного дебюту, вони просунулися з тривожними темпами.

Сьогодні є чати для практично всього… серйозно.

Якщо вам набридло ходити без парасольок у дощові дні, Пончо надішле вам цікаві оновлення погоди прямо на ваш телефон.
Якщо у вас виникнуть проблеми зі сном, Insomno буде залишатися спокійно всю ніч, щоб писати з вами та тримати компанію.
Якщо ви, здається, не пам’ятаєте своїх щоденних вітамінів, Флоренція гарантує, що ви ніколи більше не забудете.

Але, крім того, що полегшує наше особисте життя простішим, останні досягнення в чатах можуть також допомогти нам на роботі - особливо з маркетингу та продажів - буквально маючи можливість перетворити будь-яку маленьку команду з тактичного зростання в робочий свинцевий генератор джунґнаут .

Але, перш ніж ми зануримось у те, наскільки драматичний вплив може мати чат-боти на наш бізнес, давайте спочатку краще зрозуміємо, що насправді є чат - адже це трохи неоднозначно, ви не думаєте?

Давайте поговоримо про чатів.

Термін "чат-бот" досить сильно кидається, але що це насправді означає? Ну, і в першу чергу, чатбот - це штучно розумний бот, який використовується для спілкування з людьми.

Залежно від програмування чат-ботів, він може робити всілякі чудові речі для маркетологів та продавців.

Вони можуть взаємодіяти з відвідувачами веб-сайту бренда. Вони можуть виконувати щоденні завдання, які потрібно виконати, але це не обов'язково найцікавіше. Вони можуть проводити SEO-дослідження на ваших конкурентів.

І вони можуть дізнатися відкриті тарифи на останню відправлену вами кампанію MailChimp - те, що ви, очевидно, можете зробити, - але хто не втомився входити в MailChimp?

У будь-якому випадку, хоча їх використання значно відрізняється, більшість чатів можна розділити на дві основні категорії - інформаційні та корисні.

Інформаційні боти дають користувачам нові та простіші способи доступу до інформації.

Прикладом інформаційного бота є Пончо. Замість того, щоб ви шукали погоду в Інтернеті чи в одному зі своїх додатків погоди, Пончо просто доставляє вам погоду на веселий простий спосіб. Поки ви вже маєте доступ до інформації, яку надає Пончо ... він може зробити це там, де вам не доведеться витрачати час на пошуки інформації.

І тоді, звичайно, є утиліти-чати, які допомагають людям виконати певні дії або вирішити проблему.

Дуже основним прикладом корисного бота може бути Флоренція, яка нагадує тобі приймати вітаміни, про які ти запам'ятався. Поки вона не надає вам інформації, вона допомагає вам вирішити дуже конкретні дії - пам’ятаючи приймати вітаміни.

Тепер, можливо, вам також цікаво, як працюють чат-боти? Так, вони можуть допомогти спростити наше життя, але що саме відбувається в цих абсурдно дивовижних, можливо, залякуючих бітах технології?

Хоча чат-боти змінюються залежно від того, що вони були розроблені, більшість чат-ботів, з якими ви, ймовірно, взаємодіяли, - це ті, які надсилають вам примітку на веб-сайтах або через месенджер (и).

У зв'язку з цим чат-боти працюють приблизно так само, як кажуть портьє або якась особа, яка перебуває убер-персоні, за службою допомоги. Коли в цьому маленькому вікні повідомлення з’являється Бастер Баттер із запитанням, чи може він допомогти вам у чомусь, він діє так само, як і представник служби обслуговування клієнтів.

Зараз, як і стільки представників служби обслуговування клієнтів, деякі з них є надзвичайно корисними, а деякі з них є настільки ж корисними, як пара черевиків зі сталевими носками посеред океану.

Коли чатові розроблені добре, вони із задоволенням взаємодіють і в кінцевому підсумку значно полегшують наше життя як клієнтів, так і продавців. Але, коли вони сконструйовані погано, ми виявляємо, що хочемо ударити кулаками по екранах.

На жаль, поганий смак у роті, який ти можеш мати через чат-ботів, може бути пов’язаний з тим, що ти спілкувався лише з справді поганими.

Це прикро, тому що якісні чати можуть значно полегшити ваше життя як маркетолога. Щоб, сподіваємось, знову привернути довіру до чатів ... Я зібрав кілька прикладів брендів, які надзвичайно добре використовують їх.

Приклади реального життя брендів, що використовують чат-боти.

Гаразд, ми торкнулися того, що таке чат-боти, як вони функціонують та як полегшують наше життя ... але що вони можуть зробити для нас, маркетингових та торгових людей?

Нижче я включив кілька прикладів брендів, що використовують силу чатів.

Pizza Hut полегшує замовлення для своїх клієнтів.

Поміркуймо, замовити піцу іноді може бути більше проблем, ніж варто - або, принаймні, це була звичайна скарга, яку Pizza Hut помічали від своїх клієнтів. Сьогодні сирний гігант використовує чат-боти для впорядкування процесу замовлення. Замість того, щоб метушитися з веб-сайтом чи шукати номер телефону, клієнти тепер можуть замовляти піци безпосередньо у Facebook чи Twitter без додаткової плати.

Дуолінго знімає збентеження, яке виникає разом з навчанням розмовляти новою мовою.

Ви пам’ятаєте, як бентежно і залякувало намагання вперше говорити новою мовою в іспанському класі? Duolingo, одна з найпопулярніших у світі платформ для вивчення мов, створила чат-бот, щоб витягнути нерви з вивчення та розмови іноземної мови. Замість того, щоб студенти боролися із почуттями тривоги, розмовляючи з реальними людьми, вони тепер можуть спілкуватися з чат-дуотом Дуолінго мовою, яку вони вивчають.

Starbucks дозволяє замовляти на ходу і вирізати лінію.

Чекати в довгій черзі за чашкою кави, бореться з кофеїновим головним болем - це що завгодно, але приємне. Starbucks хотіли дати своїм найвідданішим клієнтам спосіб пропустити лінію і швидше отримати їх тріщини (я маю на увазі каву). Отже, вони інтегрували чат у месенджер Facebook, і тепер клієнти можуть замовити свою каву з будь-якого місця.

Sephora створила ідеальний контент-маркетинговий канал, щоб охопити своїх клієнтів.

Вміст марний, якщо він не потрапляє перед вашими клієнтами. Сефора, ймовірно, зрозуміла це, коли створила чат-робот на популярному додатку для обміну повідомленнями Kik. Тепер, коли клієнт повідомляє Sephora, їх просять взяти вікторину, яка дає чатові конкретну інформацію, яку він може використовувати для надання клієнтам індивідуальних порад щодо краси - наприклад, який макіяж носити та як автентично стилізувати свій зовнішній вигляд.

Тепер, коли ми обговорили кілька прикладів реального життя брендів, що використовують чат-боти, вам може бути цікаво подальше вивчення того, як чат-боти можуть допомогти підсилити ваші маркетингові та торгові команди і в кінцевому підсумку впорядкувати ваші процеси. Нижче я поділився кількома чатами, які вам можуть бути корисними.

3 чати, які можуть трансформувати ваші команди з продажу та маркетингу.

Робота в маркетингу може відчувати себе всеосяжною. І якщо ви не будете обережні, ви можете швидко виявити, що витрачаєте половину свого часу на виконання повсякденних завдань, які потрібно виконати, але не обов'язково найкраще використовувати свій час.

Маркетологи та команди з продажу повинні зосередитись на тому, щоб отримати максимальну віддачу за свій долар, а це означає витратити час на те, що роботи не можуть - як побудувати тісні стосунки з клієнтами, розробляти креативні маркетингові кампанії та розробляти довгострокові стратегії, які принесуть користь більше бізнесу.

Все інше? Передайте його своєму чатові.

1. Перевірте свої ідеї та продукти, перш ніж витрачати на них маркетингові долари за допомогою SurveyBot.

Найпоширеніші торговці кошмарами та люди, які продають кошмари, - це вкладення коштів у створення продукту, якого люди насправді не хочуть…, або продаж на потреби чи проблеми, яких клієнти насправді не мають.

Перевірений і правдивий спосіб пом'якшити цю затратну помилку - це зробити кілька опитувань, перш ніж витрачати ні копійки грошей ваших компаній. Але, традиційно, існує велика проблема з опитуваннями - вони вимагають смішної кількості часу та грошей для проведення.

На щастя, такі чати, як SurveyBot, дозволяють проводити опитування прямо у месенджері Facebook. Ви створюєте опитування, і SurveyBot робить роботу. Це чудовий інструмент, якщо ви хочете краще зрозуміти свій цільовий ринок.

2. Продавайте безпосередньо у месенджері Facebook із Assist.st.

Одна поширена скарга чатів - це щось, що називається деревами з фіксованим рішенням - що в основному означає змусити клієнтів вирішувати між варіантами A, B або C. Assist.st пишається тим, що вони пропонують навігацію з випадковим доступом, де клієнти можуть вільно переміщатися та спілкуватися з чатом.

Крім того, Assist.st може здійснювати продажі безпосередньо у месенджері Facebook, без того, щоб клієнти ніколи не потребували переходу на ваш веб-сайт. Це як би, щоб представник відділу продажів працював цілодобово для вашого бренду - прямо у вхідній скриньці клієнта.

3. Збільште конверсію клієнтів безпосередньо на вашому сайті за допомогою програмного забезпечення для прямого чату HubSpot.

Скільки разів ви відмовлялися від веб-сайту лише за кілька хвилин після прибуття? Відмінний показник відмов для веб-сайту становить від 26% до 40% ... але це все одно означає, що 1 з 4 або майже 1 з 2 відвідувачів вашого сайту відмовляються, як тільки вони приходять.

Програмне забезпечення для прямого чату HubSpot може перетворити більше відвідувачів вашого сайту на платних клієнтів, відповідаючи на їх запитання відразу через мить після їх появи. За допомогою нашого Прямого програмного забезпечення для прямого спілкування ви можете як покращити подорож клієнтів, так і вплинути на процес їх прийняття рішень прямими розмовами раніше, ніж будь-коли раніше - ваші клієнти не повинні шукати всюди, якщо у них є питання.

Ви не знайшли те, що шукали? Побудуйте його.

Чатботи змінять маркетинг та продажі, як ми це знаємо - полегшивши командам зробити більше роботи за менший час, - що дозволить командам зосередитись на великих зображеннях, які фактично переміщують голку.

І, крім того, є цікава тенденція, яку ми побачимо в майбутньому, коли чат-боти завойовують довіру та популярність серед маркетингових торгових команд - створення чат-ботів.

Коли ви думаєте про це, це раціональне рішення. Якщо вони не зроблять чат-бота, якого ви шукаєте ... просто зробіть його самостійно. Незважаючи на те, що цей варіант раніше був складним, будівельники чатів дозволяють будь-кому створити чат на свій смак. Насправді моя команда HubSpot незабаром випустить наш власний конструктор бот-чатів. Якщо ви хочете отримувати сповіщення про це, просто перейдіть за цим посиланням.

Спочатку опубліковано на blog.growthbot.org.