Як працювати з клієнтами-фрілансерами: найкращі контракти - це ті, яких ніколи не потрібно виконувати

Чи справляєшся з контрактами, ти відчуваєш себе таким? Фото FuYong Hua на Unsplash

Мене часто запитують про те, як я обробляю позаштатні контракти зі своїми клієнтами на дизайн. Як я окреслюю умови оплати, терміни, результати, і що з цього все відбувається вбік?

Я не витрачаю багато часу на це, бо не можу згадати востаннє, коли я був поганим клієнтом, і не пригадую, щоб коли-небудь доводилося виконувати контракт у своєму житті. Це, мабуть, мені пощастило, але я думаю, що це також тому, що я працюю спритно, завжди відповідаю або перевищую очікування та ретельно вибираю клієнтів.

Але незважаючи на це, я використовую контракти. Більшість моїх нових клієнтів-фрілансерів за останні 17 років підписали якусь офіційну угоду, перш ніж ми розпочали наш проект разом. Поки я пам’ятаю, я використовував нестандартний, загальний, цифровий шаблон контракту на цифровий дизайн, який я завантажив близько 10 років тому, і ледве задумався про те, що він говорить.

Але останнім часом я ставив під сумнів вартість цього виду договору і перейшов до використання набагато простішого, менш формального, простомовного договору з моїми клієнтами.

Вони люблять це, як і я.

Це змусило мене зрозуміти, наскільки архаїчним був мій старий контракт. Цілком ймовірно, що ваш договір має багато однакових недоліків.

Яким не повинен бути контракт

Коли я думаю про контракт, на думку приходить декілька речей. Зазвичай це щільний і важкий для читання, наповнений юридичним жаргоном, який не має сенсу для звичайної ділової людини. Офіційні визначення того, хто є постачальником та замовником. Зазвичай викладається перелік тверджень про те, що / потім визначають, що станеться, якщо будь-яка із сторін не виконає своїх зобов'язань.

Наприклад, якщо замовник не сплатить протягом 30 днів, постачальник може стягнути 5% відсотків. Якщо постачальник не здійснить доставку до такої дати, замовник може відмовитись від оплати тощо. І мова йде про те, як і коли контракт може бути скасований будь-якою стороною.

Схоже, більша частина контракту окреслює те, що може піти не так, а не те, що ми хочемо піти правильно.

Я вважаю своїх клієнтів партнерами, що мають спільний інтерес у досягненні їхніх бізнес-цілей із застосуванням хорошого дизайну. Контракт, який починається в такому конфронтаційному тоні, не виглядає так, як я хочу розпочати відносини з новим клієнтом-партнером.

Тому я відмовився від усіх штрафних санкцій. Ні однієї згадки про те, що станеться, якщо я не доставляю її, тому що я ніколи не відмовляюся від доставки. Ні слова про те, що відбувається, коли вони відмовляться платити вчасно, тому що ця думка не переходить у голову типу клієнтів, з якими я працюю.

Почасти, це тому, що я працюю лише з хорошими клієнтами. Я створив цю привілей після 17 років, коли створив міцну репутацію та великий попит. Ми довіряємо і цінуємо одне одного, тому в обох наших найкращих інтересах не порушувати стосунки.

Ви навчитеся розпізнавати червоні прапори і уникаєте роботи з клієнтами, які можуть бути проблемними пізніше. І коли ви думаєте про це, ці проблемні клієнти - єдині, з якими вам потрібні договори. Якщо ви працюєте лише з хорошими клієнтами, чи потрібен взагалі контракт?

Як я структурую свої угоди

По-перше, я не називаю їх контрактами. Вони "угоди". Контракти занадто задушливі та конфронтаційні. Угоди дружні та відкриті.

Я представляю свої угоди як звичайні документи Google. Я хочу, щоб мій клієнт відчував, що це важкий спільний документ, який він може допомогти формувати за допомогою зворотного зв'язку. Не щось надто відточене та офіційне, що їм потрібно заплатити адвокату за перегляд.

Я не дотримуюся жодних чітких визначень або загальних юридичних термінів. Я розумію важливі моменти: що я буду робити для них, коли це робитиму, і що це буде коштувати.

І найголовніше, що мої угоди є простою мовою. Так само, як і голос, про який я зараз говорю вам Ввічливий, професійний та прямий.

Ось контур того, що я зазвичай включаю в свої позаштатні договори на дизайн:

  1. Хто це та хто для кого
    Приклад: підготував Бенек Лісефський для Боба Віджетбургер - 1 жовтня 2018 року
  2. Тривалість контракту - як довго очікується проект? Це може бути фіксована, заздалегідь визначена тривалість із визначеним терміном - або для більш тривалих проектів я можу запропонувати орієнтовний діапазон.
    Приклад: 1 жовтня - 16 листопада (7 тижнів).
  3. Обов'язки - які завдання я очікую виконувати під час цієї роботи?
    Приклад: провідні рамки веб-UX, дизайн інтерфейсу та переднє кодування.
  4. Продукти - яким буде кінцевий продукт? Яку роботу та файли я передаватиму після завершення роботи?
    Приклад: Дизайн, представлений для зворотного зв'язку у вигляді попереднього перегляду PNG у InVision. Остаточні конструкції доставляються як вихідні файли ескізу. Також буде надано керівництво по стилю взаємодії та чуйний дизайн.
  5. Навантаження: скільки часу я присвячую цьому проекту? Я зазвичай визначаю це як годину на тиждень. Детальніше про те, як я збалансовую свій графік та навантаження, щоб запобігти позаштатним гіркам.
    Приклад: Я можу гарантувати мінімум 10 годин на тиждень і стільки ж 15 годин на тиждень.
  6. Фіксатор (необов’язково) - Якщо я працюю над фіксатором, це визначає, скільки годин на тиждень включається в тижневу ставку утримувача.
    Приклад: у вас буде 10–12 годин на тиждень за моєю базовою тижневою ставкою. Будь-які години, що перевищують 12 на тиждень, рахуватимуться як додаткова вартість.
  7. Вартість - якщо я працюю на щотижневому сховищі, це щотижнева ставка плюс зазначення погодинної ставки за надмірне значення, що перевищує обмеження утримувачів. Якщо я стягую плату за годину, це проста годинна ставка з орієнтовним ціновим діапазоном. Докладніше про те, як я цінуюсь, див. Чи відповідає ціноутворення на основі вартості.
    Приклад: ставка проекту 1500 доларів на тиждень + GST. (10 500 доларів США + GST ​​протягом 7 тижневого періоду проекту.) За середнє значення, що перевищує 12 годин на тиждень, буде виставлено рахунок 130 доларів на годину + GST. Ви будете отримувати щотижневі оновлення часу утримувача, щоб вони не стали неприємними сюрпризами.
  8. Очікування зворотного зв’язку - я повідомляю своїм клієнтам, що швидкість їх зворотного зв’язку має величезний вплив на ефективність та імпульс проекту.
    Приклад: Для підтримки імпульсу проекту та цільових годин у тиждень ми повинні працювати разом, щоб зробити навантаження максимально збалансованою та послідовною, і цикл зворотного зв'язку / перегляду рухається без затримок. Це вимагає зворотного зв'язку з дизайном протягом 24 годин або менше, якщо раніше не домовлено іншу домовленість.
  9. Умови депозиту та виставлення рахунків - я завжди вимагаю оплати за депозит нового клієнта, з яким я раніше не працював. Ніщо не доводить, що клієнти є серйозними, як швидкий платіж за депозитом. Я рахую щомісяця і вимагаю оперативної оплати.
    Приклад: Депозит на проект, рівний 1-тижневій ставці (1500 доларів), сплачується до початку проекту. Я плачу щомісяця протягом тривалості проекту з кожним платежем до 20 числа наступного місяця.
  10. Витрати - я повідомляю клієнту, які додаткові витрати можуть виникнути - це додаткові витрати, які можуть бути перекладені на них.
    Приклад: будь-які витрати на творчість, які можуть виникнути, такі як ліцензії на шрифт або зображення запасів, будуть здійснюватися за рахунок клієнта, що їх слід обговорити і узгодити перед покупкою.
  11. Час зустрічей - я даю зрозуміти, що будь-які зустрічі (крім наших безкоштовних початкових зустрічей і привітань, які, мабуть, вже відбулися) виставляються на рахунок так само, як і решту мого часу. Довгі телефонні / відеодзвінки також враховуються.
    Приклад: весь час, проведений на зустрічах чи іншому розширеному спілкуванні, зараховується до наших недільних годин. За зустрічі за межами Окленда клієнт оплачує всі необхідні транспортні та проживання.
  12. Кредити та обмін - мені завжди зрозуміло, де, коли та як я можу поділитися творчою роботою, яку ми виробляємо під час цього проекту.
    Приклад: Я залишаю за собою право ділитися будь-якими дизайнерськими роботами, які я випускаю, для власних рекламних цілей, включаючи публікацію на власному веб-сайті портфоліо, Dribbble та Behance. Я не буду ділитися дизайнерськими роботами, поки вони не з’являться наживо та публічно видно, якщо я не маю попереднього дозволу на це.

Це воно! Без жаргону, пуху або термінів. Жодних пронумерованих пропозицій та жодної офіційної сторінки підпису. Мій клієнт зазвичай відповідає у відповідь швидко "так, щоб все звучало добре", і ми готові почати.

Але, але, що, якщо щось піде не так?

Можливо, у вас є підлий клієнт, який не демонструє жодного із звичайних червоних прапорів, і вони здивують вас, що пізніше ви стали боліти в дупі. Можливо, вони незадоволені вашою роботою і відмовляються платити. Тепер ви затрималися, не знаючи свого законного звернення, оскільки у вас не було умов договору, які б визначали, що робити в цій ситуації.

Це могло статися.

Але це не буде

Тому що ви не збираєтеся виконати менш задовільну роботу, чи не так? Якщо така можливість є, спершу розберіть свій процес контролю якості, перш ніж перейматися формулюванням свого контракту.

І навіть якщо вони відмовилися платити або вирішили іншим способом діяти неналежним чином, місцеві закони про споживача зазвичай вимагають відшкодування тих платежів, виходячи з випадкової угоди, яку ви уклали, навіть якщо в ній прямо не було визначено умов несплати. (Будь ласка, зверніться до місцевого юриста, щоб підтвердити масштаби цього, оскільки це залежить від країн та штатів).

Якщо використання цієї більш випадкової угоди є ризиком, я з радістю хочу взяти на себе. (Такі люди, як Кевін, рекомендують взагалі не використовувати контракт!)

Кожна частина вашої взаємодії з клієнтом додає або зменшує їх загальний досвід. Якщо починати наші стосунки з угоди, яка має набагато меншу «контрактність», покращує їхній досвід, то це фактично допомагає перетворити цього клієнта на легкого та довірчого партнера.

Коли ви будуєте це партнерство, договір застаріває.

Будь ласка, хлопайте, якщо ви знайшли це цінним, і слідкуйте за мною, щоб більше писати так, як я розгортаю 17 років позаштатних ділових знань

Підпишіться, щоб отримати найкращі статті у вашій скриньці.

Цю історію можна також знайти на solowork.co

Моє інше письмо на цю тему: