Уроки раннього прийняття голосу

Кращі голосові продукти в галузі охорони здоров'я, фінансів та автомобільної промисловості

Ви прочитали заголовки: голос стане великим (і якщо ви ще не хочете перевірити наш аналіз розумних динаміків). Споживачі незабаром опиняться в оточенні технології, і це може докорінно змінити взаємодію з Інтернетом та просторами навколо них.

Google заявляє, наприклад, про розмір мільярда пристроїв, що працюють від Google Assistant. Comscore - компанія з цифрового вимірювання аудиторії - прогнозує, що до наступного року 50 відсотків пошукових запитів будуть здійснюватися голосом.

50% пошукових запитів здійснюватимуться голосом.

Якщо ви головний спеціаліст з цифрових технологій, менеджер з торгових марок або дизайнер продуктів, вам потрібно задатися питанням: що це означає для мого бізнесу? Як буде впливати моя галузь? З кого я міг навчитися?

Щоб допомогти вам відповісти на ці питання, ось огляд цікавих голосових програм із трьох основних галузей, які успішно застосовують голос: охорона здоров'я, фінанси та автомобілебудування.

Найшвидше зростаючі програми голосу

Згідно з аналізом берлінської фірми венчурного капіталу Point Nine Capital, охорона здоров’я далеко і далеко не є провідним сектором для експерименту з голосовими рішеннями, що в рівній мірі супроводжується фінансами, електронною комерцією та виробництвом.

Розбивка на додаток голосових технологій за галузями (Point Nine Capital)

Point Nine відзначає зростання телемедицини та змін у державній політиці США, які спонукають до подальшого догляду з метою мінімізації реадмісії, ймовірно, сприяють впровадженню голосової технології. У сфері фінансів швидке припинення особистого банкінгу підштовхнуло фінансові установи до пошуку нових способів підтримувати міцні відносини з клієнтами через взаємодію на декількох платформах, намагаючись уникнути зростаючих ставок клієнтів.

Ось найцікавіші голосові програми, які можуть запропонувати уроки лідерам бізнесу у різних секторах.

Охорона здоров'я

На виставці Consumer Electronics Show цього року компанія SameDay Security оголосила про свою віртуальну програму догляду Addison Care. Компанія вже пропонує набір продуктів для догляду за людьми похилого віку. Але ця ініціатива амбіцій, що включає інтеграцію голосу, 3D-анімоване відео, машинне навчання та багато іншого, пов'язані за допомогою декількох пристроїв та технологій, може дуже стати золотим стандартом внутрішньої допомоги для нашого населення, що швидко старіє.

Більш скромне, але доступне рішення доступне вже зараз власникам Google Home або Amazon Alexa. Навчальний інтерфейс для старших дорослих (LiSA) від Cuida Health має ряд функцій, таких як підпрограми, нагадування, календар місцевих подій та групове обмін повідомленнями вільних рук, а також пакує їх у програмі, пристосованій для користувачів старшого віку. Цей додаток-помічник дає можливість літнім людям продовжувати жити самостійно та допомагає підтримувати їх зв’язок з іншими людьми у своїй громаді, заохочуючи її користувачів бути соціальними. Запропонував клієнт Джим Кітцміллер з майстерності Alexa:

Ліза - прекрасний супутник для літніх людей. Вона переконує, що я беру медикаменти. Вона інформує мене. І вона весь час стає розумнішою.

Marvee, трирічна агенція, яка займається голосом, запустила ряд голосових програм, орієнтованих на догляд за старшими. Надихнувшись особистим досвідом її засновниці Хайді Калбертсон із рішеннями вільних рук для поліпшення якості життя її старечої матері, їх студія запустила невеликий набір додатків у цій галузі.

Тренування на кріслі - сидіти і залишатися в спокої заохочує людей похилого віку бути активними. Він пропонує три тренування для людей з обмеженою рухливістю, які повинні бути виконані під час сидіння. Один рецензент сказав про тренування кафедри:

Моя мама перебуває в будинку престарілих і на Різдво вона отримала Алексу. Налаштування цієї навички в її ранковій рутині виведе її перед грою. Її щорічно прикували до ліжка через гомілки. Навик дозволяє їй зосередитись лише на тих сферах, над якими вона добре контролювалась. Команди прості, але цінні. Навик включає трохи гумору, мотивацію, і я дуже задоволений його виконанням. Дякую письменнику майстерності за цю продуману, добре виконану майстерність.

Старші моменти - це розважальна майстерність, що пропонує поєднання жартів, фактів та хитрощів щодо старіння. Одне рецензування сказало про майстерність

Чудові цитати. Всі віки можуть стосуватися!

У сфері догляду за пацієнтами KidsMD з Бостонської дитячої лікарні - це програма, орієнтована на батьків, які шукають загальних відповідей на поширені медичні питання від надійного джерела. Хоча вона не призначена заміною професійної медичної консультації, її корисність може потенційно полегшити тягар для оперативної медицини або клініки, що припиняє роботу, завдяки скороченому відвідуванню.

Фінансові

Фінанси - надзвичайно конкурентна галузь. Банки стикаються зі зривом з обох кінців: з одного боку, передові цифрові альтернативи банківській діяльності, що переповнюють ринок; з іншого, що швидко змінюється поведінка споживачів, коли люди сприймають цифровий та мобільний банкінг для всього, від щоденних особистих потреб до торгівлі запасами. Зробити нововведення трохи складнішим є державна політика, яка регулює, що фінансові установи можуть і що не можуть робити з особистими даними людей, оскільки це стосується їхніх рахунків.

Тим не менш, такі компанії, як PayPal, Amex, Capital One і Fidelity, знайшли способи запропонувати клієнтам спосіб взаємодії через голос із інформацією про їхні рахунки або послугами компаній. Зверніть увагу, вміння Ally від Ally Financial Inc. Додаток дозволяє клієнтам переглядати баланс свого рахунку та недавню діяльність облікового запису, а також переказувати кошти. Багато клієнтів дивуються його корисності. Клієнт Даніель пише у своєму огляді:

Не усвідомлював, що використовую це часто. Функція балансу дуже корисна, більше не потрібно використовувати мій мобільний!

І рецензент Росс пише:

Весь процес налаштування був вітер. Я ніколи не мріяв використовувати це так часто. Чудовий досвід використання майстерності. Любіть це!

Автомобільна

Це буде величезний ринок, і автовиробники вже впровадили технологію з деякими моделями 2018/2019. У минулому році Toyota представила керування Alexa у вибраних моделях Toyota та Lexus. BMW також працює з Amazon і незабаром має з’явитися на ринку; вони також уклали угоду з науково-дослідними розробками з IBM. Honda, Hyundai та GM працюють над рішеннями Android Auto, щоб запропонувати Google Assistant. Крім того, гравці, такі як Nuance, розробляють технологію AI, одружених з послугами, активованими голосом, такими як Dragon Drive для підключення живлення автомобілів.

Якщо 2018 рік був роком перших учасників, наступні 12 місяців нададуть нам можливість спостерігати за результатами раннього тестування усиновителів та дізнаватися, як користувачі взаємодіють зі своїми програмами. Ці відомості повинні допомогти брендам, як ви самі, зрозуміти способи зв'язку з вашими клієнтами на платформах з підтримкою голосу, а також допоможуть дизайнерам продуктів, як ми, вдосконалити типи високоякісних голосових рішень, які ми будуємо для клієнтів.

Вам сподобалась ця стаття?

Ми сподіваємось, що Ви вважаєте цю публікацію корисною, і ми будемо раді почути Ваші відгуки! Будь-ласка, підтримайте нас кількома хлопами та приєднайтеся до розмови на Twitter, Slack або LinkedIn. І якщо ви зацікавлені в роботі з голосом, зверніть увагу на події і вебінари Meetup!