Найкращий спосіб масштабування та доставки запуску SaaS

Запуск нового запуску SaaS на ринку бездоганної справи є складним завданням. Але кінцевий результат може бути корисним при правильному виконанні. Прощення помилок і прорахунків мало. Ця стаття пояснить, коли і як слід масштабувати запуск SaaS, уникаючи загальних підводних каменів.

Не масштабуйте передчасно

Не масштабуйте занадто рано, коли ви не готові до цього. Якщо ви все ще працюєте в будь-якій з наступних фаз, зупиніть зараз. Поверніться до роботи та придбайте своїх перших десяти клієнтів, перш ніж навіть подумати про масштабування. Давайте пройдемося через ці етапи попереднього масштабування:

  • Валідація ринку: Ви знайшли рішення нішевої проблеми. Ви поділилися своєю ідеєю, і люди готові заплатити за ваше рішення. Чудово! Ви підтвердили свій ринок. Настав час побудувати свій MVP.
  • Завершення MVP: Ви створили мінімальний життєздатний продукт для свого рішення. Настав час отримати тестери, відгуки та платити клієнтам. Знайдіть свої маркетингові канали та проведіть свою первинну маркетингову кампанію, щоб отримати тестерів.
  • Платні клієнти: у вас є щонайменше десять платників, які користуються вашим програмним забезпеченням. Тепер ви можете почати думати про вдосконалення та масштабування своїх SaaS.

Якщо ви вже пройшли ці фази, вітайте! Тепер ви готові розпочати початковий процес масштабування SaaS. В іншому випадку зробіть все вручну. Сюди входить підтримка клієнтів, розгортання програми та виставлення рахунків. Продовжуйте, поки не підтвердите свій ринок і не придбаєте клієнтів, які платять. Я рекомендую прочитати цю статтю, щоб зрозуміти етапи запуску SaaS.

Масштабуйте поступово

Для стартапів SaaS життєво важливо мислити масштабування як поступовий процес. Я був свідком багатьох стартапів, які живуть уві сні, що їхнє програмне забезпечення стане вірусним протягом ночі. Вони вкладають час і ресурси для того, щоб готуватися до своєї «великої хвилини». Такої хвилини ніколи не трапляється, і навіть якщо це зробить магія чи надзвичайні обставини, це не виправдає ваших очікувань. Я навчився цього важким шляхом.

Процес масштабування поступовий. Не масштабуйте весь свій бізнес одразу і не масштабуйте, поки не потрібно. Кожен етап масштабування коштуватиме вам часу та ресурсів, тож краще визначити свої потреби та розширити їх відповідно.

У ServiceBot ми зазвичай орієнтуємось на три області, коли ми дивимось масштабування запуску SaaS. Платежі, відносини з клієнтами та хмарна інфраструктура. Кожна область орієнтована на різні функції вашого бізнесу SaaS. Порядок, в якому ви вирішили масштабуватись, ґрунтується на поточному зворотному зв’язку клієнтів та експлуатації. Можна говорити з вами більше, ніж інші, виходячи з ваших поточних потреб. Пройдемо ці райони.

Масштабування рахунків: Автоматизація виставлення рахунків та отримання швидшої оплати

Більшість підприємств SaaS застосовують модель оплати передплати. Якщо ви витрачаєте час на надсилання рахунків та нагадувань вручну своїм клієнтам. Якщо ви відстежуєте безкоштовні випробування вручну і не надаєте багаторівневі пропозиції SaaS, спершу ви можете почати масштабувати свою платіжну систему.

Масштабування платіжних процесів залежить від вашої структури виставлення рахунків. Але є деякі загальні вдосконалення, які може застосувати будь-який бізнес SaaS для масштабування свого обліку:

  • Багаторівневе ціноутворення: можливо, ви почали з одноярусного продукту (чудовий спосіб почати). Але, як зростає база клієнтів, ви пропонуєте більше різновидів свого програмного забезпечення. Функція багаторівневого ціноутворення також включає можливість встановлення додаткових цін під час оформлення замовлення.
  • Автоматична виставлення рахунків: Автоматично стягувати кошти з кожного платіжного циклу. Це дозволить заощадити дні роботи вашої облікової команди щомісяця. Мета - зробити процес оплати швидким, ефективним та прозорим як для вас, так і для клієнта.
  • Безкоштовні випробування: Один із найпоширеніших способів, яким компанії SaaS отримати ногу клієнта у двері, - це безкоштовні випробування. Ця особливість є складнішою, ніж здається. Ваша безкоштовна пробна система повинна сповіщати користувачів про закінчення терміну дії пробного періоду. Автоматично стягувати плату з клієнта, коли закінчиться пробний період. Потім автоматично відключіть програмне забезпечення, якщо замовник вирішить не продовжувати пробну версію.

Інші особливості полягають у поверненні повернення та кредитів клієнтам. Він також може застосувати додаткові платежі до запущеного програмного забезпечення та надавати клієнтам права на затвердження платежів.

Якщо ви готові почати масштабувати свою платіжну систему, запишіть функції, необхідні для вашого бізнесу SaaS. Існує багато програм, які можуть допомогти вам масштабувати вашу систему виставлення рахунків SaaS, наприклад, Stripe, Chargify або ServiceBot.

Шкала CRM: наближайтесь до своїх клієнтів

Можливо, ви вже почали працювати зі системою управління відносинами з клієнтами, щоб керувати усіма своїми клієнтами. Але CRM йде набагато далі, ніж просто управління клієнтами. Ваші стосунки з вашим клієнтом починаються з другого часу, коли вони виходять на ваш веб-сайт. Якщо ви не збираєте достатньо даних користувачів, то втрачаєте клієнтів.

Є кілька загальних особливостей, над якими слід задуматися, як тільки ви будете готові до масштабування вашої системи відносин із клієнтами:

  • Керування користувачами: Ваші клієнтські дані можуть бути розкидані по декількох додатках. Наприклад, в особистих даних клієнта, платіжній інформації та історії взаємодії. Щоб масштабувати систему управління клієнтами, подумайте про всі користувацькі дані, до яких потрібно отримати доступ з центральної платформи.
  • Миттєва підтримка. Ви не хочете змушувати своїх клієнтів чекати відповідей. Клієнти звикли отримувати доступ до інформації миттєво. Вони очікують того ж від вашого бізнесу. Ця функція інтегрує систему прямого чату у вашу платформу SaaS. Таким чином, ваші клієнти можуть зв’язатися з вами з будь-якої точки вашого продукту.
  • База знань: Коли ваша клієнтська база зростає, ви отримаєте більше запитань щодо вашого посібника з використання продукту. Масштабування системи баз знань дозволяє створити центральний сховище документації. Ви можете використовувати його для переадресації клієнтів, коли вони мають запитання. Завжди корисно писати документацію у міру масштабу вашої компанії.

Масштабування системи відносин із клієнтами може допомогти вам підвищити показник конверсії. На ринку існує багато інструментів, які допоможуть вам розширити систему CRM. Інтеграція Intercom та Inspectlet із ServiceBot - це чудовий початок для масштабування вашої CRM SaaS.

Масштабні розгортання: автоматизуйте розгортання

Розгортання масштабування вимагає належної архітектури та планування. Під час цього етапу ви будете додавати систему автоматичного розгортання. Там клієнти можуть негайно отримати доступ до вашого програмного забезпечення, не роблячи жодної ручної роботи.

Щоб автоматизувати та масштабувати систему розгортання, слід продумати наступні кроки:

  • Зміщення програми: Ви, можливо, починаєте думати про розгортання програми. Але ви повинні переконатися, що ваше програмне забезпечення є контейнером. Docker - галузевий стандарт для контейнерних застосувань.
  • Управління хмарою: Після того, як ваша програма є контейнером, ви можете використовувати програмне забезпечення для управління хмарою. Наприклад, Кубернети. Це автоматизує ваші розгортання, автоматичне масштабування вгору / вниз та керування хмарними ресурсами.
  • CI / CD: CI / CD короткий для постійної інтеграції / безперервного розгортання. CI / CD - це сучасна стратегія для постійного розвитку, виправлення, тестування та випуску нових версій програмного забезпечення для ваших клієнтів. CI / CD стане серцем ваших SaaS-процесів у міру масштабування. Великий бізнес робить це для мінімізації обслуговування, максимізації інновацій та збільшення доходу.

Щоб дізнатися більше про стабілізацію хмарної інфраструктури, рекомендую цю статтю.

Висновок

Не починайте масштабування, поки ви не зіберете всі свої вимоги та не зрозумієте повний спектр ваших процесів масштабу SaaS. Приділіть собі достатньо часу для масштабування; жодне програмне забезпечення ніколи не працює добре, коли розвиток поспішає. Переконайтеся, що існує належна архітектура до розробки.

Скористайтеся інструментами, які є для вас. Програмне забезпечення для управління ServiceBot SaaS - прекрасне місце для початку масштабування запуску SaaS.

Хочете масштабувати свій SaaS? Замовте безкоштовну консультацію зі мною.