TL; DR Надайте своїм користувачам найкращий перший досвід (FTX), якого вони заслуговують.

через Unsplash

Немає ярликів до чудового FTX - це важка робота, яка не закінчується, а в кінцевому підсумку окупається.

Люди не купують продукти, вони купують кращі версії себе - Семюель Хулік

Я чув, як люди розмовляють про те, як перший досвід користування (FTX) - це ключ до будь-якого успішного продукту - те, що може орієнтувати продукт на шляху прийняття чи відмови. Тим не менш, багато стартапів не вкладають необхідний час і сили для створення чудового FTX. Згідно з дослідженням Ендрю Чена:

Середня програма втрачає 77% своїх щоденних активних користувачів протягом перших 3 днів після встановлення

Минули дні, коли ми отримували буклети з інструкціями зі складними цифровими продуктами. Настав час ця думка з інструкцією розвиватися з цією новою епохою цифрових продуктів.

Як можна простіше

Завдання дизайнера - зробити продукт простим і зрозумілим. Користувачі мають обмежений час, який вони готові пожертвувати, щоб дізнатися, як працює продукт, перш ніж насправді подумати про те, щоб отримати з нього цінність.

Корисність> Естетика
Коли ваші користувачі відпадають?

Особливість мислення для дизайнерського мислення

У цій планеті пік-програм, кожен продукт хоче володіти крихітною нерухомістю на пристроях користувачів - намагаючись продати функції продукту користувачам, спалюючи величезну кількість грошей на маркетинг та PR.

Намагаються все сильніше і складніше втягувати користувачів у вихор, а не показувати їм, як це насправді покращує їхнє життя.

У вас є більше шансів збільшити кількість утримуваних користувачів, зосередившись на тому, що користувач робить із вашим продуктом, ніж ви робите щось, чого ніхто ніколи не хоче давати вашому продукту: другий шанс.

Спілкуйтеся зі своїм користувачем та опишіть атрибути наддержави; ви надаєте повноваження своєму користувачеві.

Проектування чудового досвіду роботи вперше

У 1THING ми розглядаємо перший досвід як ключовий компонент для створення чудового продукту. FTX - це не лише ще одна цегла в стіні. FTX потрібно сприймати серйозно; це може зробити або розірвати ваш бізнес. Акцент повинен бути не просто на створенні слідів користувача у додатку чи ознайомленні його з продуктом, а на тому, щоб допомогти їм усвідомити ціль продукту та допомогти досягти цілі користувача простим та легким способом.

Справа в точці: MilkBasket

MilkBasket, продуктовий продукт на основі передплаченої щоденної підписки, який зараз працює в Гургаоні, вирішує вирішальну проблему з місією змінити спосіб, яким Індія замовляє щоденні продукти в Інтернеті.

Як користувач, ви хочете щодня молоко та інші продукти. Отже, за допомогою MilkBasket ви розміщуєте повторне замовлення один раз і отримуєте його щодня вдома, навіть не відкриваючи додаток. Якщо вам потрібно нічого зайвого вранці - додайте його до кошика та додому, наступного ранку; без необхідності оформлення замовлення - всі платежі передоплачені.

Це дивовижний продукт, але чогось не вистачало; особливо для тих, кому не вдалося донести свою цінність. Вступних екранів не було, і ніде продукт не розповідав користувачам про його унікальну торгову точку (USP), що в першу чергу зробило його дивовижним. Екран прямої реєстрації просто створював занадто сильне тертя в дорозі користувача. Ми просто відправляли користувачів на купання в океан, навіть не розуміючи, як це зробити.

Сама MilkBasket виявила, що користувачі розміщують велику кількість замовлень, але так само, як і будь-який інший продуктовий продукт там - пропускаючи всю ціннісну пропозицію розміщення передплаченого повторного замовлення один раз. Якщо подивитися на цифри, це велика проблема -

100 звичайних замовлень = 100 замовлень

1 повторне замовлення = 7 замовлень (припущення в нижній частині)

Якщо MilkBasket конвертує, скажімо, 20% замовлень у періодичні замовлення, загальна кількість замовлень може перевищувати 220 на кожні 100 замовлень (80 + 20 * 7). Побачити! саме тут і полягає проблема.

На щастя, Співзасновник 1-го ДИВАНШУ ТЕКРАЛ зустрівся з Ашишем Гоелем, співзасновником MilkBasket, щоб дослідити можливі синергії, коли це питання було порушено -

Чому користувачі не можуть отримати більшу цінність від нашого продукту?

Це гарне запитання і поставило нас до роздумів, але справжнє запитання, яке стало основою для 10-денного дизайнерського спринту 1THING, зробленого з MilkBasket, це -

Чи користувачі навіть знають більшу цінність вашого продукту?

Спринт-карта була складена, на борту привезли правильну команду дизайнерів - обрану з 1-го дизайнерської мережі проекту талантів з найвищою ціллю дизайну з метою донести до нових користувачів нові сили MilkBasket: періодичні замовлення та передоплату.

Початкові сеанси мозкового штурму та дослідження користувачів привели до висновку, що для великого FTX MilkBasket потрібно негайно звернути увагу на два фактори:

  • На посадці
  • Перше замовлення

Нова MilkBasket: на борту користувачів так, як вони думають

Запитайте потрібну інформацію в потрібний час

Я бачив дуже багато продуктів, що слідкувати за практикою запиту інформації про реєстрацію під час кожної першої взаємодії. Для когось, як Uber або Music.ly, ця практика виправдана величезним словом уст, який ці продукти мають - користувачі можуть легко довіряти їм. З іншого боку, для стартапів, продукти яких тільки починають старіти, як MilkBasket, та сама практика може сильно вплинути на прийняття користувача.

Користувачі хочуть побачити, як вони отримають цінність від програми (їх наддержав), перш ніж вони будуть готові дати своє ім’я, електронну пошту, гроші і т. Д., І тому запит на потрібний набір інформації та дозволів у потрібний час є важливим. .

Пояснення занадто великої наддержави занадто швидко створює пізнавальну перевантаження для користувачів.

Ось чому наша стратегія, щоб вирішити цю проблему, мала ВЕЛИКИЙ НІ, який базується на посадці.

1 / QnA на основі посадки

Інтерактивний, розмовний спосіб дозволити користувачам дізнатися, що може запропонувати MilkBasket (те, як думає користувач). Кожна відповідь має пов’язане пояснення, як користувач може продовжувати користуватися додатком.

Новий на борту MilkBasket

Думаючи, що все, що потрібно користувачеві, простий на борту - це антиструктура. Натомість нам потрібно потримати руку користувача та направляти їх, вивчаючи лексикон нашого додатка, і саме таким було наше завдання з QnA на основі посадки.

Ще якісь сумнівні супергерої там?

Користувач зобов’язаний робити помилки, особливо, коли їм потрібно робити довгі кроки для реєстрації. Наш редизайн процесу реєстрації дозволив користувачеві зробити кроки дитини. Незважаючи на те, що зросла кількість кроків, які користувачеві довелося перейти для реєстрації, ми змогли попросити їх вказати повну адресу, підтвердити їх номер та встановити PIN-код.

"Не має значення, скільки разів мені доведеться натискати, якщо кожен клік - це бездумний, однозначний вибір".
- Стів Круг, не змушуй мене думати

2 / Один пароль для всієї родини

Під час перепроектування ми висловили тверду думку, що користувачі MilkBasket не повинні брати на себе запам'ятовування іншого пароля. Таким чином, було введено чотиризначний PIN-код, так що всі члени сім’ї можуть входити в систему, використовуючи той самий, без будь-якого обміну довгими паролями. Щоб подвоїти наші шанси на успішну реєстрацію, ми також запропонували безпечний варіант "Зареєструватися через OTP".

Нова MilkBasket: будьте гарним посібником

Подорож користувача продуктом - це більше емоційних максимумів і мінімумів. Відмінний варіант посадки не означає, що ваша робота зроблена. Коли користувачі (клієнт чи користувачі) починають користуватися вашим додатком, вони вкладають певні інвестиції - можливо, час, фінансові кошти чи місця в їхньому мозку, заповнені інструкціями вашого додатка. Ніжна та інформативна інформація про посадку MilkBasket ще не означала, що користувач готовий робити покупки.

Рекомендований потік користувача

3 / Спробуйте демонстраційну ініціативу

який підбурює погляд пташиного польоту до процесу покупки MilkBasket, в результаті чого знає функцію поповнення гаманця.

Пам’ятаєте той час від Людини-павука (2002), коли він лише виявляв свої наддержави, а потім розбив у білборді? Ну, це все.
Демонстраційна демонстрація - це найближча річ для продавця, яка роз'яснює користувачеві чесноти, особливості та функції програми.
Спробуйте демонстраційні каркасні потоки

Для нас процес створення безшовної каси був так само важливим, як і процес реєстрації; для цього нам потрібно було налаштувати процес платежів. Замість того, щоб додавати гроші до гаманця після вибору продуктів, ми підштовхували користувачів до того, щоб довіряти нам, за їх гроші, поповнюючи гаманець (відразу після демонстрації).

Підштовхування користувачів до додавання грошей у їхній гаманець перед собою дозволить:

  • Оплата без тертя, оскільки не потрібно додавати платіжні дані після кожної каси
  • Залежить дуже від моделі підписки на основі MilkBasket
  • Забудьте про зайві ранкові виплати

Продовжуйте повертатися

Хоча ми працюємо з вирішальною частиною того, щоб замовити клієнтів для вирішення реальної проблеми, на жаль, ви не можете зупинитися на цьому. Ми повинні переконатися, що користувачі знають все про суперсилу, яку вони мають.

Щоб ваші користувачі не поверталися, ви повинні показати їм, як інакше ваш продукт може покращити їхнє життя.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-theself

Сподіваємось, ви знайшли цю статтю корисною.

Ми знову повернемося до детальної інформації - зрозуміємо, які еталони чи KPI встановлюються, щоб оцінити успіх і охопити очікування цього перепроектування.

Створіть проект або приєднайтеся до мережі дизайну 1THING