Ваш найкращий спосіб створити події - UX Case Study

Для остаточного проекту в Ironhack у нас було два тижні, щоб створити цифровий продукт, грунтуючись на нашому баченні, дослідженні, пошуку та процесах UX / UI, про які ми дізналися протягом усієї програми.

Коли я розпочав свій буткамп, мій брат підійшов до мене, коли він працював над проектом, з яким він думав, що я можу йому допомогти: Ебентус. Я вже працював з ним щодо фірмового стилю, його партнер та він були задоволені результатом, тому вони попросили мене зробити перший підхід до веб-сторінки. Проект полягав у тому, щоб зробити бронювання місць у Іспанії легшими, швидшими та зручнішими.

Розуміння моїх користувачів

Ідея народилася внаслідок зростаючого розчарування серед орендарів місць, оскільки більшість власників цих місць не були такими професійними, як можна було б очікувати. Зачекати до бюджету до 5 днів не ідеально, якщо ви платите. Незважаючи на те, що я знав, що це проблема на ринку, я хотів копати глибше, подивитися, чи є конкуренти та обстежити деяких можливих користувачів / клієнтів і спробувати отримати кращу інформацію. По-перше, я розробив опитування, щоб спробувати пролити деяке світло на основні можливості людей, які були б зацікавлені у цій програмі.

Перша проблема, яка виникає у користувачів, - це питання часу, вони вже мають напружений графік роботи, як витрачати час на оренду місць для проведення події. Їм не подобається весь процес, поки вони не отримають підтвердження місця, обмін електронними листами та дзвінками забирає занадто багато часу в їхньому житті. Також на момент запиту остаточного бюджету деякі власники місць займають занадто багато часу, щоб відповісти на інформаційні запити, і це не дуже професійно.

Опитування показало, що людям важко знаходити нові місця, вони використовували в основному посилання від знайомих та Інтернет-джерел, щоб здійснити пошук їх місця (ціна та місцеположення є найважливішими атрибутами для обраного місця). Це я щось не робив ' я не знав до мого опитування і допоміг мені як прекрасне розуміння мого проекту. Мої інтерв'ю підкріплювали огляди опитування, але я дотримувався однієї цитати інтерв'ю, яка допомогла мені зосередитись протягом усього процесу дизайну мого продукту та допомогла мені побачити, як може відчувати себе користувач.

"Це забирає багато мого робочого часу, і весь процес дає мені головний біль"

Що вже є на ринку

Потім я рухався вперед з аналізом конкуренції. Я шукав найсильнішого конкурента і знайшов VenuesPlace. Вони пропонували ті самі послуги, що і Ебентус, з деякими незначними відмінностями, які, я думав, грали на користь Ебентусу. По-перше, у них було багато місць, але інформації про них було занадто багато. Потрібно знайти те, що ви шукаєте, досить важко, коли у вас є 300 місць, але якщо у вас є 10 сторінок інформації про кожну з них, це занадто трудомістко. На наступному зображенні я показую вам екрани, які ви можете знайти під час входу в місце проведення. Я просто поклав 4 скріншоти, але це може бути 12, що набагато занадто багато, щоб користувач міг пройти. Користувач хоче лише побачити відповідну інформацію, і дуже важливо знати, як її відображати на своєму веб-сайті. Повинна бути ієрархія інформації та пріоритетність потреб користувача.

Я також з’ясував, що у VenuesPlace потрібно запитувати загальний бюджет вашої події, і ви не можете бачити, як він змінюється під час вибору конкретних служб. Це означає, що врешті-решт, користувач не має додаткової цінності проходити через VenuesPlaces, тому що при такому способі роботи обраного місця, ймовірно, буде потрібно стільки ж часу, щоб звернутися до вас, як якщо б ви надіслали їм електронний лист, що було проблемою для початку.

Навпаки, Ebentus має таку функцію, коли ви зможете миттєво адаптувати свій бюджет до ваших потреб відповідно до вибраних та наданих місцем обслуговування послуг.

У своєму порівняльному аналізі я вирішив зосередитись на El Tenedor та Booking.com. Обидва є лідерами на ринку та діляться з Ebentus інформаційною інформацією та бронюванням місця. Ель Тенедор виділявся дуже акуратним та зручним веб-додатком. Вся відповідна інформація була акуратно упакована, і вони використовують лише колір марки, щоб виділити кнопки заклику до дії. Бронювання - чудовий приклад управління інформацією, вони мали більше інформації, ніж Ель Тенедор, але встигли це зробити акуратно, орієнтуючись на інформаційну ієрархію та потреби користувача.

Зважаючи на все це, я створив свою персональну особу:

Знайомтесь з Карлотою. Вона є 33-річною представницею продажу фармацевтичної компанії в Барселоні. Вона любить свою роботу і щомісяця організовує заходи з продажу своєї продукції. Те, що вона не любить на своїй роботі, - це втрата часу під час бронювання місця проживання. Вона виявляє, що якщо був би більш професіоналізований процес, вона могла зосередитись на своїх продажах, а не в тому випадку, якщо місце проведення проекту направило бюджет чи ні.

Після створення особистої форми користувача я перейшов до виправлення своєї проблеми:

Знайдіть і відчуйте додаток

Як я вам розповідав на початку звіту, я зробив фірмовий стиль для бренду і вже мав логотип та кольори. Ebentus був розроблений з урахуванням його користувачів, людей, які потребують продукту, який би вирішив їхні проблеми професійно та доброзичливо. Тому для дизайну веб-сайту я вирішив підійти із закругленим типом та формами, які поєднуються між собою, роблячи його більш привітним для користувачів, намагаючись уникати різких кутів. Крім того, вся інформація повинна бути представлена ​​красивим і розставленим способом, щоб користувачі могли обробляти її приємним чином.

Для палітри кольорів я намагаюся вибрати той, який не дуже агресивний для користувача, який візуально привабливий і передає спокійні та доброзичливі вібрації, тому я вибрав сині тони як основні кольори.

Тестування та ітерації:

Коли я стикався з дизайном домашньої сторінки, де користувачі шукали своє місце, у мого паперового прототипу було набагато більше фільтрів, ніж у кінцевому підсумку. Користувачам було важко знати, що потрібно помістити в кожну скриньку, і я зрозумів, що я повинен полегшити їм справи. Тому я залишив найрелевантніші для першого пошуку і дав можливість розширеного пошуку, якщо вони хочуть звузити свої варіанти. Це тому, що під час тестів я виявив, що більшість пошукових запитів фокусуються на даті, годині та кількості людей. Додавання фільтрів просто засмучує користувачів, оскільки вони, мабуть, не зможуть відповісти на всі поля на той момент.

На наступному зображенні ви можете побачити кроки, які я зробив від паперового прототипу, до середини вірності і закінчуючи привітною вірністю.

Ще одна ітерація, яку я повинен був зробити, базувалася на вимогах клієнта. Їм потрібен був кошик, щоб він був доступний у будь-який час, оскільки їхні клієнти, ймовірно, зароблять відразу кілька застережень і не хочуть платити за них окремо, тому я вирішив перенести логотип до центру та меню ліворуч екрана і поставив візок праворуч, провівши тестування, щоб побачити, чи працює це (що він зробив), я вирішив залишити його, як ви бачите на
екран привітної вірності та залишайтеся на цій панелі навігації.

Під час вирішення ієрархії інформації (на вкладці "Інформація про місце") я вніс декілька змін через деякі проблеми, які виявив під час тестування. Я хотів показати якомога більше інформації щодо послуг, що пропонуються, але нарешті прийшов до висновку, що чіткість є найважливішою, коли мова йде про кнопки дій. Перша проблема, на яку скаржилися мої тестери, - це розповсюдження інформації, вони не розуміли, чому карта (1) (де ви можете побачити місце на карті) - це перше, що ви знайшли на цьому екрані, перед описом (2) місця проведення. Потім я зрозумів важливість інформаційної ієрархії і повернувся до свого дослідження, щоб перевірити, яку інформацію користувачі надавали пріоритет і відповідно адаптував структуру.

В середині вірності дизайн послуги (3) був дуже жорстким для мобільного пристрою, тому я вирішив дати більше місця та зробити більш чіткий дизайн. Я також повинен був додати вкладку "Розміщення номерів" (4) як запит клієнта, оскільки це необхідно в процесі бронювання.

Результат

У наступній демонстрації Карлота організовує захід, на якому вона виведе доповідача, щоб продати свій продукт різним лікарям. Він відбудеться 27 березня, і візьмуть участь 22 особи. Буде презентація, тому їй буде потрібно проектор, а обід буде поданий після. Її бюджет становить 1 200 євро на подію, і вона хоче перевірити різні місця, бажано в готелі.

Таким чином вона отримує доступ до Інтернету Ebentus зі свого мобільного та перевіряє місця, що підходять для її події.

Наступними кроками для мене в цьому проекті будуть:

  • По-перше, працюйте над значком кошика для покупок і постарайтеся зробити його більш відповідним до послуги, яку ми надаємо. Ми хочемо, щоб це виглядало як послуга, а не товар.
  • Крім того, можливість вибрати кілька днів для своєї події та зробити графіки більш гнучкими та простими в управлінні було б чудовою економією часу для користувачів.
  • Я думаю, що відображення інформації про послуги, які надає постачальник (квіти, громадське харчування тощо) потребує переробки, оскільки це дуже специфічно для кожного місця та послуги.
  • Я хотів би змінити меню гамбургерів і спробувати створити дизайн, де користувач міг би отримати доступ до всієї інформації, не заходячи всередину меню.
  • Нарешті, я би переглянув заклик до дії копірайтингу.

Навчання:

Три основні знання, які я беру із собою із цього досвіду:

  • Дослідження завжди щось дає. Важливо оглянути та зібрати дані від ваших потенційних користувачів. Вони керуватимуть вашим проектом краще за всіх.
  • Взаємодія з реальними клієнтами. Клієнти мають переваги, а іноді можуть вносити зміни до речей, які, на вашу думку, є ідеальними, але клієнт - король.
  • Ніколи не втомлюйтесь від ітерацій. Ітерації, навіть коли вони помиляються, дозволяють нам краще знати свого користувача, тому вони є ключовими для правильної розробки продукту.

Я хотів би подякувати моєму вчителю Невану та Елізі, Гектору та Дж. Дж. За всю їхню допомогу, і звичайно подякую всім однокласникам за їхню допомогу та підтримку через всі завантажувальні програми.